Skip to the content
База знань
Menu
Knowledge Base
Як можемо допомогти?
Filter
Filter by Categories
Clear Results
Бронювання
Бронювання
Виплати
Відгуки гостей
Для власників
Для партнерів
Для партнерів
Для подорожуючих
Додавання / редагування квартири
Зміна та скасування броні
Знижки та акції
Кабінет клієнта
Контакти Dobovo
Мобільний додаток для власників Dobovo.com
Перевірені фотографії квартир
Переписка з власником
Платежі
Повернення грошей
Подарункові сертифікати
Поїздка
Політика відміни
Пошук житла
Програма Expert
Програма Експерт
Реєстрація в системі
Ціни та наявність
Для подорожуючих
Для власників
Для партнерів
Контакти Dobovo
Контакти компанії Добово
Пошук житла
Як поділитися варіантом квартири на Добово?
Відеоогляди квартир на Добово
Як я можу подивитися усі квартири власника?
Що таке "Перевірені фотографії" на Dobovo?
Як знайти квартиру на певній вулиці Києва?
Як знайти житло поруч з певною пам'яткою?
Як швидко порівняти підхожі варіанти квартир?
Як знайти квартиру біля певної станції метро?
Пошук квартир по адміністративним районам
Як змінити мову сайту?
Як знайти квартиру?
Як користуватися фільтрами?
Як користуватися сортуваннями?
Що означає тип наявності "Під запит"?
Квартира точно вільна? Чи актуальний графік наявності?
Як мені зв'язатися з власником квартири?
Як дізнатися, чи вільна квартира?
Чому ціна після введення дат/вказання кількості осіб відрізняється від ціни без введення дат/вказання кількості осіб?
Як дізнатися, де знаходиться квартира?
Як часто проводиться прибирання в квартирі / чи говорить персонал по-англійськи та ін.
Як знайти кілька квартир поруч?
Що включено у проживання?
Чи можу я привезти тварину?
Чи можна палити в апартаментах?
Развернуть все ( 16 )
Свернуть все
Бронювання
Що робити, якщо заброньована квартира не відповідає тому, що заявлено на сайті?
Що означає дробове число в кількості ванних кімнат?
Як зареєструвати акаунт на Dobovo.com?
Як мені змінити дати заїзду та виїзду в підтвердженому замовленні?
Які обмеження за віком для бронювання квартири?
Чи можу я забронювати квартиру без передоплати?
Можна забронювати квартиру від імені друга або родича?
Чому мені не можна зателефонувати або надіслати електронного листа власнику до бронювання?
Чи можу я подивитися квартиру до бронювання?
Як відбувається бронювання квартири "Під запит"?
Як відбувається "Миттєве" бронювання?
Як завантажити PDF ваучер підтвердженого замовлення із зони клієнта?
Развернуть все ( 4 )
Свернуть все
Переписка з власником
Чи варто мені бронювати квартиру, якщо власник не відповів на повідомлення?
Як відправити особисте повідомлення власникові?
Поїздка
Як запросити звітні документи?
Як я можу залишити відгук про квартиру?
Ранній заїзд та / або пізній виїзд
Коли я можу заїхати в квартиру?
Що робити, якщо власник каже, що заброньована мною квартира зайнята, і пропонує альтернативу?
Що робити, якщо я не можу зв'язатися з власником?
Як відбувається поселення?
Платежі
Чи варто перераховувати залишок оплати власнику на карту?
Чи потрібно мені надавати документи, що підтверджують оплату?
Процедура оплати банківською платіжною карткою
Чи треба платити заставу за квартиру?
Чи включені податки в ціну?
Коли і як платити?
Скільки у мене є часу на внесення передоплати?
Що робити, якщо моя банківська картка не приймається?
Чи можу я внести оплату за весь термін проживання відразу?
У якій валюті я можу заплатити?
Які способи оплати ви приймаєте?
Як відбувається оплата бронювання?
Навіщо і за що я повинен платити?
Развернуть все ( 5 )
Свернуть все
Кабінет клієнта
Як написати відгук про квартиру?
Що таке програма лояльності Добово?
Як відписатися від пропозицій з альтернативами?
Як створити особистий профіль на Dobovo.com?
Чому особистий кабінет на Dobovo - це зручно?
Як підвищити надійність профілю?
Як вказати мову для отримання смс і електронних листів?
Як додати старі замовлення в особистий кабінет?
Як відповісти на відгук власника про мене?
Як видалити особистий профіль?
Развернуть все ( 2 )
Свернуть все
Подарункові сертифікати
Що робити, якщо сума в подарунковому сертифікаті більша/менша від суми мого замовлення?
Як я можу внести сертифікат в замовлення?
Як я можу отримати подарунковий сертифікат?
Як придбати подарунковий сертифікат?
Програма Expert
Що таке програма Expert?
Як я можу отримати знижку за програмою Expert?
Як зрозуміти, за якою ціною я бронюю квартиру?
Програма Expert в моєму особистому кабінеті
Зміна та скасування броні
Що робити, якщо власник не може мене поселити?
Як скасувати моє оплачене бронювання?
Як внести зміни в бронювання?
Що таке Політика скасування бронювання?
Коронавірус і його вплив на скасування бронювань
Повернення грошей
Як мені отримати гроші назад?
Що робити, якщо щось піде не так під час поселення?
Бронювання
До чого призводять скасування замовлень і як уникнути наслідків?
Як подивитися скасовані замовлення в моєму особистому кабінеті?
Як працює функція "Ігнорувати мінімальна к-ть ночей проживання при замовленні з сьогодні на сьогодні"
Як зробити знижку гостю в замовленні, яке він ще не оплатив?
Бронювання без передоплати на майбутні дати
Що відбувається з квартирою при скасуванні замовлення?
Що робити, якщо я не можу розмістити гостя у зв'язку з форс-мажорними обставинами?
Що впливає на рейтинг моєї квартири на сайті?
Як розраховується сума передоплати, яку вносить гість для підтвердження бронювання?
Як власникові, у якого є особливі вимоги до клієнтів працювати з Добово?
Як переглянути відгуки про гостя?
Листи з запитами на надання альтернативного варіанту для клієнта
Як встановити час роботи власника?
Коли потрібно зв'язуватись з гостем?
Що робити, якщо клієнт скасував замовлення?
Що робити, якщо я не можу поселити гостя в заброньовану ним квартиру, і хочу запропонувати іншу?
Як відбувається розрахунок часу для внесення передоплати гостем?
Що робити після того, як гість підтвердить своє замовлення на мою квартиру?
Як активувати для своїх квартир можливість "Бронювання без передоплати"?
Бронювання гостем без передплати
Відміна підтвердженого бронювання та штрафні санкції
Як скасувати наявність Очікуваного замовлення?
Як вивести свої квартири в топ?
SMS-інформування та запити на мою квартиру
Я не розмовляю англійською, що мені робити з іноземними гостями?
Що робити, якщо при бронюванні сталася накладка?
Гарантії заїзду гостя
Як подивитися замовлення на майбутнє? Фільтр замовлень
Гість змінив дати проживання або не заїхав. Як зробити врегулювання?
Як зв'язатися з клієнтом? Як дізнатися час заїзду?
Як подивитися деталі замовлення?
Развернуть все ( 23 )
Свернуть все
Виплати
Як погасити заборгованість перед Добово при наявності від'ємного балансу?
Система моніторингу замовлень, фінансових транзакцій і бронювання з підвищеним ризиком
Як встановити мінімальну суму виплати для варіанта розрахунку “На рахунок приватного/індивідуального підприємця або компанії”?
Підтвердження особистості власника картки для отримання балансу після виїзду гостя
Мінімальна виплата від Dobovo
Правила виплат власникам від Центру Бронювання Добово
Баланс неправильний. Відправка грошей
Як вказати свої реквізити?
Реєстраційна форма при поселенні
Развернуть все ( 1 )
Свернуть все
Відгуки гостей
Що робити, якщо гість залишив поганий відгук?
Як правильно прокоментувати відгук гостя?
Як залишити відгук про гостя?
Як написати свою відповідь на відгук гостя?
Відгуки гостей про апартаменти
Додавання / редагування квартири
Як правильно вказати кількість кімнат якщо у вас кухня-студія?
Чому мою квартиру приховали з Dobovo.com?
Чому мої квартири пропали з сайту?
Додавання інформації про туристичний збір
Якими повинні бути фото квартири?
Що потрібно вказувати в правилах дому?
Що потрібно вказувати в описі квартири?
Як додати квартири, які я пропоную як агент?
Як дізнатися координати моїх апартаментів в Google Maps?
Що повинно входити у вартість квартири, зазначену на Добово?
Чи можу я перенести квартиру з одного акаунта в інший?
Я помітив свої квартири на інших ресурсах. Що це означає?
Як правильно додати кількість ванних кімнат в квартирі?
Як змінити порядок фотографій в затвердженій квартирі?
Як додавати номери у хостелах та готелях?
Як правильно додати квартиру, щоб вона була швидко затверджена?
Як видалити квартиру з Добово?
Як мені вказати, що я беру страховий депозит / час заселення для моїх квартир відрізняється від стандартного?
Як додати фотографії в затверджену квартиру?
Як змінити тип бронювання з "Миттєвого" на "З підтвердженням"?
Як вказати, що вартість квартири змінюється в залежності від кількості гостей?
Квартиру повернули на редагування, що робити?
Як змінити інформацію у затвердженій квартирі?
Мій ID квартири
Як приховати або активувати квартиру на сайті Dobovo?
Правила та терміни затвердження квартири
Развернуть все ( 18 )
Свернуть все
Знижки та акції
Які знижки найефективніші?
Навіщо потрібні акції та знижки?
Як виставити знижки на тривалість бронювання?
Як власнику створити персональну знижку?
Як видалити персональну знижку?
Що таке автоматичні знижки?
Як виставити акції?
Мобільний додаток для власників Dobovo.com
Як скасувати замовлення, що очікує передоплату, використовуючи мобільний додаток?
Як змінити режим бронювання в мобільному додатку?
Як приховати квартиру через мобільний додаток?
Як підключити квартири до програми Експерт в мобільному додатку?
Переваги мобільного додатку Dobovo.com
Для чого потрібен мобільний додаток Dobovo.com?
Як надати додаткову знижку в мобільному додатку?
Як залишити відгук про гостя в мобільному додатку
Як підтвердити баланс і подивитися свої платежі в мобільному додатку?
Як встановити акції на конкретні дати в мобільному додатку?
Як встановити знижки на тривалість проживання в мобільному додатку?
Як увімкнути функцію "Бронювання без передоплати" в мобільному додатку?
Як вказати реквізити і обрати спосіб виплати в мобільному додатку?
Як встановити мобільний додаток для власників Dobovo.com та зайти в особистий кабінет?
Як переглянути профіль гостя в мобільному додатку?
Як відмітити календар наявності, використовуючи мобільний додаток?
Як подивитися список заїздів та виїздів в мобільному додатку?
Як відмітити наявність квартири по запиту клієнта в мобільному додатку?
Як скасувати наявність квартири в запиті через додаток?
Як відповісти на повідомлення клієнта?
Як скасувати підтверджене замовлення, використовуючи мобільний додаток?
Чи можу я змінювати ціни в додатку Dobovo.com?
Як включити/відключити push-повідомлення в додатку Dobovo.com?
Развернуть все ( 15 )
Свернуть все
Перевірені фотографії квартир
Як зробити відеоогляд квартири?
Що потрібно зробити для того, щоб сервіс Dobovo організував фотозйомку в моїй квартирі?
Що відбувається після того, як я подав заявку на фотозйомку?
Як підготувати квартиру до професійної зйомки?
Що таке перевірені фотографії на Dobovo?
Політика відміни
Політика відміни: основна інформація
Програма Експерт
Що таке програма Експерт?
Як підготуватись до відеоінтерв'ю?
Що таке програма Експерт+?
Що потрібно зробити, щоб стати учасником програми Експерт?
Як я можу підключити свої квартири до програми Експерт?
Як розраховується знижка в програмі Експерт+?
Програма Експерт+ і персональна знижка
Реєстрація в системі
Як додати фото та інформацію про себе в Панелі управління?
Як вказати на сайті мови, якими я володію?
Як змінити назву компанії?
Забули логін / пароль для входу на dobovo.com?
Є питання щодо роботи сайту?
Як зареєструватися на dobovo.com?
Як змінити мову сайту?
Як зайти в Панель Управління власника на dobovo.com?
Моя персональна інформація
Основні умови співпраці з Центром Бронювання Dobovo.com
Развернуть все ( 2 )
Свернуть все
Ціни та наявність
Як вказати мінімальну кількість ночей, використовуючи мобільний додаток?
Як синхронізувати графік наявності на Dobovo.com з Booking.com?
Чому я не можу змінити графік наявності?
Чому мої квартири знаходяться в режимі миттєвого бронювання, якщо я не оновлював календар наявності більше 24 годин?
Зміна ціни в підтвердженому замовленні
Як вести графік у google календарі?
Як налаштувати синхронізацію з Google calendar?
Синхронізація календарів з dobovo.com
Як синхронізувати графік наявності на dobovo.com з Airbnb?
Переваги та основні принципи роботи в Миттєвому режимі бронювання
Як правильно оновити календар наявності?
Графік наявності: Чому мої квартири "під запит" на найближчі дні?
Редагування мінімальної броні
Як змінити базову вартість квартири?
Як змінити вартість квартири на певний період?
Як виставити особливі умови бронювання на певні дати?
Що таке мінімальне бронювання і стикування?
Що таке логи пошуку (листи)?
Режими бронювання "Під запит" та "Миттєве бронювання" - в чому різниця і як налаштувати?
Развернуть все ( 11 )
Свернуть все
Для партнерів
Що таке партнерська програма Dobovo.com?
Як стати партнером Dobovo.com?
Які є способи інтеграції за партнерською програмою Dobovo?
Як увійти в особистий кабінет партнера на Dobovo.com?
Як налаштувати та використовувати реферальні посилання в партнерській програмі?
Як оформити замовлення для свого клієнта?
Що позначають статуси замовлень на Dobovo?
Правила виплат за партнерською програмою
Що робити, якщо оформлене мною замовлення не відображається в особистому кабінеті?
Развернуть все ( 1 )
Свернуть все
