Що робити, якщо гість залишив поганий відгук?

You are here:

Негативні відгуки – це, в першу чергу, можливість поліпшити сервіс і якість послуг, що надаються, адже вони вказують, на що потрібно звернути увагу. Їх варто розглядати, як стимул розвитку. Власник, який відповідає на негативний відгук – не виправдовується, а працює над своєю репутацією, яка прямо впливає на кількість замовлень. Безумовно, не завжди гості залишають конструктивний відгук про своє проживання, але навіть з суб’єктивною думкою необхідно працювати. Пам’ятайте, що ваша головна мета – завоювати довіру потенційних орендарів і підтримувати свою репутацію. 

При відповіді на негативний відгук не варто:
– переходити на особистості (ваша репутація дорожче, ніж образи – відповідайте конструктивно на будь-які зауваження);
– підключати емоції (навіть якщо суб’єктивна думка гостя не збігається з вашою, постарайтеся відповідати в спокійному стані);
– сперечатися з гостем (це не призведе до позитивного результату).

______________2019-09-03___15.44.36.png

Замість цього, ми пропонуємо вам:
– подякувати за відгук (не забувайте, що він є вашою можливістю поліпшити сервіс і звернутися до потенційних гостей);
– якщо критика справедлива – визнайте це і дайте відповідь на неї. Постійний розвиток і поліпшення є нормальною частиною роботи будь-якої системи;
– повідомте про вирішення проблеми, яку описав гість у відгуку. Наприклад, якщо він вказав, що був зламаний фен – напишіть, що ситуація з феном вже успішно вирішена. Це не тільки підвищить лояльність орендаря, але і стане вашою перевагою перед конкурентами.

______________2019-09-03___15.13.38.png

Робота з негативними відгуками, таким чином, дає вам можливість підвищити рівень довіри до себе і підняти репутацію.