Як мені отримати гроші назад?

You are here:

У ряді випадків гостю можуть бути повернені гроші. Кожна ситуація передбачає різні умови.

Скасування бронювання гостем: якщо Ви хочете відмінити бронювання через те, що у Вас змінилися плани, Вам необхідно зробити скасування бронювання, щоб отримати повернення грошей у відповідності з політикою відміни. Повернення буде здійснений тим же чином, яким Ви робили оплату.

Відміна бронювання з боку власника: якщо власник відміняє бронювання, Ви можете використати свій депозит і компенсацію** для оплати іншої квартири на Dobovo, або ми можемо Вам їх повернути.

У випадку, якщо замовлення було відмінено з боку власника, Вам на пошту буде відправлено повідомлення про це. Далі потрібно зайти в особистий кабінет гостя і в розділі Мої бронювання вибрати відповідну для Вас опцію з варіантів Повернути гроші або Використовувати передоплату для наступного замовлення.

___2.PNG

Після того, як Ви натиснете кнопку Повернути гроші, потрібно написати лист для служби підтримки Добово на адресу info@dobovo.com, вказавши там номер замовлення та інформацію про те, що Вам потрібне повернення грошей. У відповідь Вам буде вислана форма для оформлення повернення. Після того, як Ви заповните форму і відправите її на пошту, повернення буде проведене протягом 7 банківських днів***.

Ви також можете звернутися до наших менеджерів і в телефонному режимі отримати консультацію про процедуру повернення.

У випадку, якщо Вам підходить варіант Використовувати передоплату для наступного замовлення, то Ви можете оформити нове замовлення, а після цього зв’язатися зі службою підтримки Добово і повідомити новий номер замовлення, в якому буде використаний депозит, який вже є в нашій системі, а також компенсацію*.

* Правила компенсації гостю: якщо Ваше бронювання було скасовано власником, Вам надається повне повернення коштів, сплачених як депозит, а також компенсація в розмірі половини вартості доби (не більше 5000 гривень), яка може бути використана в системі Dobovo для оплати будь-якого іншого замовлення.

** Час дії ваучера – 365 днів з моменту створення.

*** Станом на березень 2020 року: у зв’язку з планованим віднесенням карантину до форс-мажорних обставин і великою кількістю звернень – термін обробки заявки на повернення коштів був збільшений до 30-ти робочих днів. Зараз Ви можете перенести дати поїздки, або скасувати замовлення зі збереженням Вашого депозиту в системі для його подальшого використання. Як тільки ситуація стабілізується, Вам необхідно буде звернутися в службу підтримки для підбору варіанту житла і Ваші кошти будуть використані в якості депозиту в новому замовленні. Якщо Ви не будете зацікавлені в підборі житла, після стабілізації ситуації Ваша заявка на повернення коштів може бути розглянута повторно.