Skip to the content
База знаний
Menu
Knowledge Base
Как можем помочь?
Filter
Filter by Categories
Clear Results
Бронирование
Бронирования
Возврат денег
Выплаты
Для владельцев
Для партнеров
Для путешественников
Добавление/редактирование квартиры
Изменение и отмена брони
Кабинет клиента
Контакты Dobovo
Мобильное приложение для владельцев Dobovo.com
Основная информация о партнерской программе
Отзывы гостей
Переписка с владельцем
Платежи
Подарочные сертификаты
Поездка
Поиск жилья
Политика отмены
Проверенные фотографии квартир
Программа "Пригласи друга"
Программа Expert
Программа Эксперт
Регистрация в системе
Скидки и акции
Сообщество владельцев Dobovo
Цены и наличие
Для путешественников
Для владельцев
Для партнеров
Контакты Dobovo
Контакты компании Добово
Поиск жилья
Как поделиться вариантом квартиры на Добово?
Видеообзоры квартир на Добово
Как я могу посмотреть все квартиры владельца?
Что такое "Проверенные фотографии" на Dobovo?
Как найти квартиру на определенной улице Киева?
Как найти жилье рядом с определенной достопримечательностью?
Как быстро сравнить подходящие варианты квартир?
Как найти квартиру возле определенной станции метро?
Поиск квартир по административным районам
Как изменить язык сайта?
Как найти квартиру?
Как пользоваться фильтрами?
Как пользоваться сортировками?
Что означает тип наличия "Под запрос"?
Квартира точно свободна? Актуален ли график наличия?
Как мне связаться с владельцем квартиры?
Как узнать, свободна ли квартира?
Почему цена после введения дат/указания количества человек отличается от цены без введения дат/указания количества человек?
Как узнать, где находится квартира?
Как часто проводится уборка в квартире/говорит ли персонал по-английски и др.
Как найти несколько квартир рядом?
Что включено в проживание?
Могу ли я привезти животное?
Можно ли курить в апартаментах?
Развернуть все ( 16 )
Свернуть все
Бронирование
Что делать, если забронированная квартира не соответствует тому, что заявлено на сайте?
Что означает дробное число в количестве ванных комнат в квартире?
Как зарегистрировать аккаунт на Dobovo.com?
Как мне изменить даты заезда и выезда в подтвержденном заказе?
Какие ограничения по возрасту для бронирования квартиры?
Могу ли я забронировать квартиру без предоплаты?
Можно забронировать квартиру от имени друга или родственника?
Почему мне нельзя позвонить или отправить электронное письмо владельцу до бронирования?
Могу ли я посмотреть квартиру до бронирования?
Как происходит бронирование квартиры "Под запрос"?
Как происходит "Мгновенное" бронирование?
Как скачать PDF ваучер подтвержденного заказа из зоны клиента?
Чье имя должно быть указано в заказе?
Развернуть все ( 5 )
Свернуть все
Переписка с владельцем
Стоит ли мне бронировать квартиру, если владелец не ответил на сообщение?
Как отправить личное сообщение владельцу?
Платежи
Перечислять ли остаток оплаты владельцу на карту?
Нужно ли мне предоставлять документы, подтверждающие оплату?
Процедура оплаты банковской платежной картой
Надо ли платить залог за квартиру?
Включены ли налоги в цену?
Когда и как платить?
Сколько у меня есть времени на внесение предоплаты?
Что делать, если моя банковская карта не принимается?
Могу ли я внести оплату за весь срок проживания сразу?
В какой валюте я могу заплатить?
Какие способы оплаты вы принимаете?
Как происходит оплата бронирования?
Зачем и за что я должен платить?
Развернуть все ( 5 )
Свернуть все
Поездка
Как запросить отчетные документы?
Как я могу оставить отзыв о квартире?
Ранний заезд и/или поздний выезд?
Когда я могу заехать в квартиру?
Что делать, если владелец говорит, что забронированная мною квартира занята, и предлагает альтернативу?
Что делать, если я не могу связаться с владельцем?
Как происходит поселение?
Кабинет клиента
Как написать отзыв о квартире?
Что такое Программа лояльности Dobovo?
Как отписаться от предложений с альтернативами?
Как создать личный профиль на Dobovo.com?
Почему личный кабинет на Dobovo – это удобно?
Как повысить надежность профиля?
Как указать язык для получения смс и электронных писем?
Как добавить старые заказы в личный кабинет?
Как ответить на отзыв владельца обо мне?
Как удалить личный профиль?
Развернуть все ( 2 )
Свернуть все
Программа Expert
Что такое программа Expert?
Как я могу получить скидку по программе Expert?
Как понять, по какой цене я бронирую квартиру?
Программа Expert в моем личном кабинете
Подарочные сертификаты
Что делать, если сумма в подарочном сертификате больше/меньше суммы моего заказа?
Как я могу внести сертификат в заказ?
Как я могу получить подарочный сертификат?
Программа "Пригласи друга"
Как работает программа "Пригласи друга"?
Условия реферальной программы Dobovo.com “Пригласи друга”
Как стать участником программы?
Кому я могу отправить приглашение?
Когда будет начислено вознаграждение?
Почему не приходит ожидаемая выплата?
Изменение и отмена брони
Что делать, если владелец не может меня поселить?
Как отменить моё оплаченное бронирование?
Как внести изменение в бронирование?
Что такое Политика отмены бронирования?
Коронавирус и его влияние на отмены бронирований
Возврат денег
Как мне получить деньги обратно?
Что делать, если что-то пойдет не так во время поселения?
Регистрация в системе
Как добавить фото и информацию о себе в Панели управления?
Как указать на сайте языки, которыми я владею?
Как поменять название компании?
Забыли логин/пароль для входа на dobovo.com
Есть вопросы по работе сайта?
Как зарегистрироваться на dobovo.com?
Как изменить язык сайта?
Как зайти в Панель Управления владельца на dobovo.com?
Моя персональная информация
Основные условия сотрудничества с Центром Бронирования Dobovo.com
Развернуть все ( 2 )
Свернуть все
Добавление/редактирование квартиры
Как правильно указать количество комнат если у вас кухня-студия?
Почему мою квартиру скрыли с Dobovo.com?
Почему мои квартиры пропали из сайта?
Добавление информации о туристическом сборе
Какими должны быть фото квартиры?
Что нужно указывать в правилах дома?
Что нужно указывать в описании квартиры?
Как добавить квартиры, которые я предлагаю как агент?
Как узнать координаты моих апартаментов в Google Maps?
Что должно входить в стоимость квартиры, указанную на Добово?
Могу ли я перенести квартиру из одного аккаунта в другой?
Я заметил свои квартиры на других ресурсах. Что это значит?
Как правильно добавить количество ванных комнат в квартире?
Как поменять порядок фотографий в утвержденной квартире?
Как добавлять номера в хостелах и отелях?
Как правильно добавить квартиру, чтобы она была быстро утверждена?
Как удалить квартиру с Добово?
Как мне указать, что я беру страховой депозит/время заселения для моих квартир отличается от стандартного?
Как добавить фотографии в утвержденную квартиру?
Как указать, что стоимость квартиры меняется в зависимости от количества гостей?
Квартиру вернули на редактирование, что делать?
Как изменить информацию об утвержденной квартире?
Мой ID квартиры.
Как скрыть или активировать квартиру на сайте Dobovo?
Правила и сроки утверждения квартиры
Развернуть все ( 17 )
Свернуть все
Цены и наличие
Как указать минимальное количество ночей, используя мобильное приложение?
Как синхронизировать график наличия на Dobovo.com с Booking.com?
Почему я не могу отметить график наличия?
Почему мои квартиры доступны в режиме мгновенного бронирования, если я не обновлял календарь более 24 часов?
Изменение цены в подтвержденном заказе
Как отмечать график в календаре Google?
Как настроить синхронизацию с Google calendar?
Синхронизация календарей с dobovo.com
Как синхронизировать график наличия на dobovo.com с Airbnb?
Как правильно обновить календарь наличия?
График наличия: Почему мои квартиры "под запрос" на ближайшие дни?
Редактирование минимальной брони
Как изменить базовую стоимость квартиры?
Как изменить стоимость квартиры на определенный период?
Как выставить особые условия бронирования на определенные даты?
Что такое минимальное бронирование и стыковки?
Что такое "Логи поиска (письма)"?
Режимы бронирования "Под запрос", "Мгновенное бронирование" в чем разница и как настроить?
Развернуть все ( 10 )
Свернуть все
Скидки и акции
Какие скидки самые эффективные?
Зачем нужны акции и скидки?
Как выставить скидки на длительность бронирования?
Как владельцу создать персональную скидку?
Как удалить персональную скидку?
Что такое автоматические скидки?
Как выставить акции?
Мобильное приложение для владельцев Dobovo.com
Как отменить ожидающий предоплаты заказ, используя мобильное приложение?
Как изменить режим бронирования в мобильном приложении?
Как скрыть квартиру через мобильное приложение?
Как подключить квартиры к программе Эксперт в мобильном приложении?
Преимущества мобильного приложения Dobovo.com
Для чего нужно мобильное приложение Dobovo.com?
Как предоставить дополнительную скидку в мобильном приложении?
Как оставить отзыв о госте в мобильном приложении
Как подтвердить баланс и посмотреть свои платежи в мобильном приложении?
Как установить акции на конкретные даты в мобильном приложении?
Как установить скидки на длительность проживания в мобильном приложении?
Как включить функцию "Бронирования без предоплаты" в мобильном приложении?
Как указать реквизиты и выбрать способ выплат в мобильном приложении?
Как установить мобильное приложение для владельцев Dobovo.com и войти в личный кабинет?
Как просмотреть профиль гостя в мобильном приложении?
Как отметить календарь наличия, используя мобильное приложение?
Как посмотреть список заездов и выездов в мобильном приложении?
Как отметить наличие квартиры по запросу клиента в мобильном приложении?
Как отменить наличие квартиры в запросе через приложение?
Как ответить на сообщение клиента?
Как отменить подтвержденный заказ, используя мобильное приложение?
Могу ли я менять цены через приложение Dobovo.com?
Как включить/отключить push-уведомления в приложении Dobovo.com?
Развернуть все ( 15 )
Свернуть все
Бронирования
К чему приводят отмены заказов и как избежать последствий?
Как посмотреть отмененные заказы в моем личном кабинете?
Как работает функция "Игнорировать минимальное кол-во ночей проживания при заказе с сегодня на сегодня"
Как сделать скидку гостю в заказе, который он еще не оплатил?
Бронирования без предоплаты на будущие даты
Что происходит с квартирой при отмене заказа?
Что делать, если я не могу разместить гостя в связи с форс-мажорными обстоятельствами?
Что влияет на рейтинг моей квартиры на сайте?
Как рассчитывается сумма предоплаты, которую вносит гость для подтверждения бронирования?
Как владельцу, у которого есть особые требования к клиентам работать с Добово?
Как просмотреть отзывы о госте?
Письма с запросами на предоставление альтернативного варианта для клиента
Как установить время работы владельца?
Когда нужно связываться с гостем?
Что делать, если клиент отменил заказ?
Что делать, если я не могу поселить гостя в забронированной им квартире и хочу предложить другую?
Как происходит расчет времени для внесения предоплаты гостем?
Что делать после того, как гость подтвердит свой заказ на мою квартиру?
Как активировать для своих квартир "Бронирование без предоплаты"?
Бронирование гостем без предоплаты
Отмена подтвержденного заказа и штрафные санкции
Как отменить наличие Ожидаемого заказа?
Как вывести свои квартиры в топ?
SMS-информирование и запросы на мою квартиру
Я не говорю по английски, что мне делать с иностранными гостями?
Что делать, если при бронировании произошла накладка?
Гарантии заезда гостя
Как посмотреть заказы на будущее? Фильтр заказов
Гость изменил даты проживания или не заехал. Как сделать урегулирование?
Как связаться с клиентом? Как узнать время заезда?
Как посмотреть детали заказа?
Развернуть все ( 23 )
Свернуть все
Отзывы гостей
Что делать, если гость оставил плохой отзыв?
Как правильно прокомментировать отзыв гостя?
Как оставить отзыв о госте?
Как написать свой ответ на отзыв гостя?
Отзывы гостей об апартаментах
Программа Эксперт
Что такое программа Эксперт?
Как подготовиться к видеоинтервью?
Что такое программа Эксперт+?
Что нужно сделать, чтобы стать участником программы Эксперт?
Как я могу подключить свои квартиры к программе Эксперт?
Как рассчитывается скидка в программе Эксперт+?
Программа Эксперт+ и персональная скидка
Проверенные фотографии квартир
Как снять видео-обзор квартиры?
Что нужно сделать для того, чтобы сервис Dobovo организовал фотосъемку в моей квартире?
Что происходит после того, как я подал заявку на фотосъемку?
Как подготовить квартиру к профессиональной съемке?
Что такое "Проверенные фотографии" на Dobovo?
Выплаты
Как погасить задолженность перед Добово при наличии отрицательного баланса?
Система мониторинга заказов, финансовых транзакций и бронирования с повышенным риском
Как установить минимальную сумму выплаты для варианта расчета "На счёт частного/индивидуального предпринимателя или компании"?
Подтверждение личности держателя карты для получения баланса после выезда гостя
Правила выплат владельцам от Центра Бронирования Добово
Неправильный баланс. Отправка денег
Как указать свои реквизиты?
Регистрационная форма при поселении
Политика отмены
Политика отмены: основная информация
Сообщество владельцев Dobovo
Что такое "Сообщество владельцев Dobovo"?
Основная информация о партнерской программе
Что такое партнерская программа Dobovo.com?
Как стать партнером Dobovo.com?
Какие есть способы интеграции по партнерской программе Dobovo?
Как войти в личный кабинет партнера на Dobovo.com
Как настроить и использовать реферальные ссылки в партнерской программе?
Как оформить заказ для своего клиента?
Что обозначают статусы заказов на Dobovo?
Правила выплат по партнерской программе
Что делать, если оформленный мной заказ не отображается в личном кабинете?
Развернуть все ( 1 )
Свернуть все
