Що робити, якщо гість залишив поганий відгук?

Підписатися

Негативні відгуки - це, в першу чергу, можливість поліпшити сервіс і якість послуг, що надаються, адже вони вказують, на що потрібно звернути увагу. Їх варто розглядати, як стимул розвитку. Власник, який відповідає на негативний відгук - не виправдовується, а працює над своєю репутацією, яка прямо впливає на кількість замовлень. Безумовно, не завжди гості залишають конструктивний відгук про своє проживання, але навіть з суб'єктивною думкою необхідно працювати. Пам'ятайте, що ваша головна мета - завоювати довіру потенційних орендарів і підтримувати свою репутацію. 

При відповіді на негативний відгук не варто:
- переходити на особистості (ваша репутація дорожче, ніж образи - відповідайте конструктивно на будь-які зауваження);
- підключати емоції (навіть якщо суб'єктивна думка гостя не збігається з вашою, постарайтеся відповідати в спокійному стані);
- сперечатися з гостем (це не призведе до позитивного результату).

______________2019-09-03___15.44.36.png

Замість цього, ми пропонуємо вам:
- подякувати за відгук (не забувайте, що він є вашою можливістю поліпшити сервіс і звернутися до потенційних гостей);
- якщо критика справедлива - визнайте це і дайте відповідь на неї. Постійний розвиток і поліпшення є нормальною частиною роботи будь-якої системи;
- повідомте про вирішення проблеми, яку описав гість у відгуку. Наприклад, якщо він вказав, що був зламаний фен - напишіть, що ситуація з феном вже успішно вирішена. Це не тільки підвищить лояльність орендаря, але і стане вашою перевагою перед конкурентами.

______________2019-09-03___15.13.38.png

Робота з негативними відгуками, таким чином, дає вам можливість підвищити рівень довіри до себе і підняти репутацію.

Чи була ця стаття корисною?
0 з 0 вважають це корисним
Маєте ще запитання? Надіслати запит

Коментарі

Powered by Zendesk