Що робити, якщо я не можу поселити гостя в заброньовану ним квартиру, і хочу запропонувати іншу?

Підписатися

Ситуації, коли власник не може надати клієнту обрану ним квартиру, час від часу трапляються у всіх.
Для того, щоб залагодити цю ситуацію максимально комфортним для власника і гостя чином, слід завжди пам'ятати, що бронювання, підтверджене передоплатою, є гарантованим. Отже, клієнтові, який вніс передоплату, необхідно надати саме ту квартиру, яку він вибрав на dobovo.com.

У разі невідповідності фотографій на сайті дійсності, клієнт має право отримати відшкодування та компенсацію 50% від вартості доби, згідно угоди з dobovo.com.

У разі, якщо Ви не можете розмістити клієнта в оригінально заброньованій квартирі, необхідно якомога раніше відправити письмове повідомлення відділу бронювання Добово (reservation@dobovo.com).
У листі слід вказати, у зв'язку з чим Ви не можете надати оригінально заброньовану квартиру, а також посилання на альтернативні варіанти на dobovo.com.
Після отримання листа ми розглянемо можливі шляхи вирішення ситуації і повідомимо Вам результат протягом 1 робочого дня.

Звертаємо Вашу увагу на те, що клієнт не повинен платити за альтернативний варіант суму більшу, ніж сума, за якою він спочатку бронював Вашу квартиру. У разі, якщо альтернативний варіант дорожче заброньованого, рекомендуємо надати гостю додаткову знижку.
Також клієнт має право відмовитися від запропонованих варіантів незалежно від їх якості і розташування.
Письмова згода клієнта на розміщення в альтернативному варіанті є обов'язковою, в іншому випадку ми будемо змушені вирішити спірну ситуацію на користь клієнта (повернення передоплати та додаткова компенсація) незалежно від інших обставин.

Маєте ще запитання? Надіслати запит

Коментарі

Powered by Zendesk