Что делать, если гость оставил плохой отзыв?

Подписаться

Негативные отзывы - это, в первую очередь, возможность улучшить сервис и качество предоставляемых услуг, ведь они указывают, на что нужно обратить внимание. Их стоит рассматривать, как стимул развития. Владелец, который отвечает на негативный отзыв, не оправдывается, а работает над своей репутацией, которая прямо влияет на количество заказов. Безусловно, не всегда гости оставляют конструктивный отзыв о своем проживании, но даже с субъективным мнением необходимо работать. Помните, что ваша главная цель - завоевать доверие потенциальных арендаторов и поддерживать свою репутацию. 

При ответе на негативный отзыв не стоит: 
- переходить на личности (ваша репутация дороже, чем оскорбления - отвечайте конструктивно на любые замечания);
- подключать эмоции (даже если субъективное мнение гостя не совпадает с вашим, постарайтесь отвечать в спокойном состоянии); 
- спорить с гостем (это не приведет к положительному результату)

______________2019-09-03___13.27.16.png

Вместо этого, мы предлагаем вам: 
- поблагодарить за отзыв (не забывайте, что он является вашей возможностью улучшить сервис и обратиться к потенциальным гостям); 
- если критика справедлива - признайте это и ответьте на неё. Постоянное развитие и улучшение является нормальной частью работы любой системы; 
- сообщите о решении проблемы, которую описал гость в отзыве. Например, если он указал, что был сломан фен - напишите, что ситуация с феном уже успешно решена. Это не только повысит лояльность арендатора, но и станет вашим преимуществом перед конкурентами.

______________2019-09-03___13.39.26.png

Работа с негативными отзывами, таким образом, даёт вам возможность повысить уровень доверия к себе и поднять репутацию.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

На базе технологии Zendesk