Что делать, если клиент отменил заказ?

Подписаться

Клиенты могут самостоятельно отменять заказы, сделанные на dobovo.com. Это может случиться по самым различным причинам: они могут передумать бронировать квартиру или отменить путешествие.
Мы рекомендуем предусмотреть подобные ситуации и заранее выставить удобную для Вас политику отмены. Следовательно, если гости отменили свой заказ позже, чем это позволяла политика отмены бронирования, Вы получите компенсацию в размере предоплаты, которую они уже внесли, за вычетом комиссии Добово. В то же время, все вопросы, связанные с предоплатой, Вы можете решить с гостем в обоюдном порядке. К примеру, если Вы не против, мы можем вернуть клиенту предоплату после Вашего письменного подтверждения.

Что происходит дальше?

После того, как клиенты сделали отмену заказа, мы оповестим Вас об этом посредством электронной почты.
Даты в календаре открываются автоматически и Вам не нужно делать это вручную. Если Ваша квартира была в "Мгновенном" режиме бронирования, то и эти даты будут доступны в этом же режиме. Если Вы работали в режиме "С подтверждением", то эти даты будут под запрос.
Обратите внимание на то, что отмененное бронирование на странице заказов будет отображаться как canceled.
Для того, чтобы Вашу квартиру точно забронировали повторно, поставьте скидку или акцию и переведите ее в режим мгновенного бронирования. Таким образом, она будет выше в списке результатов поиска и гости увидят ее одной из первых. 

 

 

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

На базе технологии Zendesk