Что делать, если я не могу поселить гостя в забронированной им квартире и хочу предложить другую?

Подписаться

Ситуации, когда владелец не может предоставить клиенту выбранную им квартиру, время от времени случаются у всех.
Для того, чтобы уладить подобную ситуацию максимально комфортным для владельца и гостя образом, следует всегда помнить, что бронирование, подтвержденное предоплатой, является гарантированным. Следовательно, клиенту, который внес предоплату, необходимо предоставить именно ту квартиру, которую он выбрал на dobovo.com.

В случае несоответствия фотографий на сайте и действительности клиент имеет право запросить возврат и компенсацию 50% стоимости суток, согласно пользовательскому соглашению с dobovo.com.

В случае, если Вы не можете разместить клиента в оригинально забронированной квартире, необходимо как можно раньше отправить письменное уведомление отделу бронирования Добово (reservation@dobovo.com).
В письме следует указать причину, по которой Вы не можете предоставить изначально забронированную квартиру и ссылки на альтернативные варианты на dobovo.com.
После получения письма мы рассмотрим возможные решения ситуации и сообщим Вам результат в течение 1 рабочего дня.

Обращаем Ваше внимание на то, что клиент не должен платить за альтернативный вариант сумму большую, чем сумма, по которой он изначально бронировал Вашу квартиру. В случае, если альтернативный вариант дороже изначально забронированного, рекомендуем предоставить гостю дополнительную скидку.
Также клиент имеет право отказаться от предложенных вариантов вне зависимости от их качества и расположения.
Письменное согласие клиента на размещение в альтернативном варианте является обязательным, в противном случае мы будем вынуждены решить спорную ситуацию в пользу клиента (возврат предоплаты и дополнительная компенсация) вне зависимости от других обстоятельств.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

На базе технологии Zendesk