Как мне получить деньги обратно?

Подписаться

В ряде случаев гостю полагается возврат денег. Каждая ситуация предполагает разные условия.

Отмена бронирования гостем: если Вы отменяете бронирование из-за того, что у Вас изменились планы, Вам необходимо сделать отмену бронирования, чтобы получить возврат денег в соответствии с политикой отмены. Возврат осуществляется в течении 7 банковских дней с момента предоставления заполненного и подписанного заявления на возврат средств.

Отмена бронирования со стороны владельца: если владелец отменяет бронирование, Вы можете использовать свой депозит и компенсацию* для оплаты другой квартиры на Dobovo, либо же мы можем вернуть Вам внесённую предоплату.

В случае, если заказ был отменен со стороны владельца, Вам на почту будет отправлено уведомление об этом. Далее нужно зайти в личный кабинет гостя и в разделе Мои бронирования выбрать подходящую для Вас опцию из вариантов Вернуть деньги и Использовать предоплату для следующего заказа.

После того, как Вы нажмете кнопку Вернуть деньги, нужно написать письмо для службы поддержки Добово на адрес info@dobovo.com, указав там номер заказа и информацию о том, что требуется возврат. В ответ Вам будет выслана форма для оформления возврата. После того, как Вы заполните форму и вышлете ее на почту, возврат будет произведен в течение 7 банковских дней.

Вы также можете обратиться к нашим менеджерам и в телефонном режиме получить консультацию по процедуре возврата. 

В случае, если вам больше подходит вариант Использовать предоплату для следующего заказа, Вы можете оформить новый заказ, а после этого связаться со службой поддержки Dobovo и сообщить новый номер заказа, в котором будет использован депозит, который уже есть в нашей системе, а также компенсацию.

*Правила компенсации гостю: если Ваше бронирование было отменено владельцем, Вам полагается полный возврат средств, оплаченных в качестве депозита, а также компенсация в размере половины стоимости суток (не более 1000 гривен), которая может быть использована в системе Dobovo для оплаты любого другого заказа.

** Время действия ваучера - 365 дней с момента создания

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

На базе технологии Zendesk