Отмена подтвержденного заказа и штрафные санкции

Подписаться

Вы можете в случае форс-мажорной ситуации отменить подтвержденный заказ.

Просьба НЕ допускать ситуаций, в которых у Вас не будет возможности предоставить размещение, подтвержденное Вами на платформе бронирования ДОБОВО, так как чаще всего это является негативным опытом бронирования для клиента, что плохо отражается на репутации нашей системы в целом.

Компания ДОБОВО убедительно просит Вас: перед принятием решения об отмене заказа сделайте все возможное для того, чтобы найти альтернативные варианты размещения.

Например:

  1. разместить гостя в альтернативных апартаментах
  2. забронировать для гостя номер в гостинице с таким же бюджетом (согласуйте это с гостем)
  3. предложить гостю перенести даты поездки, если гость не стеснен в своем путешествии конкретными временными рамками
  4. другие варианты, при которых центр бронирования будет считать размещение успешным и не будет необходимости возвращать предоплату

Свяжитесь с гостем как можно раньше и предложите один из указанных выше вариантов размещения по электронному адресу или по телефону.

При отмене заказа со своей стороны:

  1. Вы понижаете свой процент успешных размещений, который количественно будет отображаться в окне информации о владельце квартиры, расположенном на странице Вашей квартиры (и всех других квартир, зарегистрированных вами)
  2. Снизится позиция всех Ваших квартир в результатах поиска (рейтинг популярности)
  3. Согласно политике бронирования Центра Бронирования, мы обязаны компенсировать гостю его потраченное время и моральное разочарование за отмену заказа по вине владельца. Владелец квартиры, зарегистрированный на ДОБОВО, обязуется компенсировать гостю половину стоимости первых суток проживания (50% от стоимости). Эта сумма будет вычтена из баланса за успешные завершенные заказы.

Помните, что снижая свою репутацию на платформе бронирования, Вы даете дорогу новым владельцам квартир и всем тем собственникам недвижимости, которые выполняют свои обязательства.


Доводим до Вашего сведения, что если у Вас нет другого выхода и Вы однозначно будете делать отмену со своей стороны, пожалуйста, подробно опишите причину отмены, чтобы гость понимал, что за Вашим решением стоят конкретные обстоятельства. Будьте максимально корректны в своих выражениях, так как эта информация будет опубликована в подсказке к показателю Ваших успешных размещений.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

На базе технологии Zendesk